Condiciones Generales de Compra y Uso

1. Identificación del titular y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Compra y Uso (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.muebles1click.com, así como de todos los dominios titularidad de Jana Tu Mueble S.L. que redirigen a dicho sitio, y contienen la información esencial sobre los términos del contrato de compraventa, así como los derechos y obligaciones que derivan de la relación contractual entre el usuario y la empresa.

Titular del sitio web y responsable de la comercialización:
JANA TU MUEBLE S.L.
C.I.F.: B14887814
Inscrita en el Registro Mercantil de Córdoba, Tomo 2177, Folio 35, Hoja CO-29892, Inscripción 2ª
Domicilio social: Calle Escuelas nº 14, 14550 Montilla (Córdoba)
Email de contacto: info@muebles1click.com

La realización y envío de un pedido a través de la tienda online implica la adhesión plena e incondicional del usuario a las presentes Condiciones Generales, declarando haberlas leído, comprendido y aceptado en su totalidad.

El usuario manifiesta asimismo ser mayor de edad, encontrarse en plenas facultades legales para contratar y disponer de capacidad jurídica suficiente para celebrar contratos de compraventa por vía electrónica.

2. Formación del contrato y proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá:

1. Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
2. Acceder al carrito y revisar el resumen del pedido (productos, precios, impuestos, transporte).
3. Facilitar los datos de facturación, envío y contacto.
4. Elegir el método de envío y de pago entre los disponibles.
5. Aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales.
6. Confirmar el pedido.

Tras completar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido. Solo cuando Jana Tu Mueble S.L. envíe dicha confirmación se entenderá formalizado el contrato de compraventa.

El usuario podrá, antes de la confirmación final, corregir errores en los datos introducidos mediante las herramientas habilitadas durante el proceso de compra. Una vez confirmado el pedido, cualquier modificación deberá solicitarse al servicio de atención al cliente y será atendida siempre que el estado de tramitación lo permita.

Los contratos formalizados serán archivados por Jana Tu Mueble S.L. y el cliente podrá acceder a ellos desde su cuenta de usuario o solicitarlos a info@muebles1click.com.
El contrato se formaliza en español, siendo este el idioma utilizado para la información precontractual y contractual.

3. Registro, cuenta de usuario y contraseñas

Para realizar compras en la tienda online es necesario registrarse y crear una cuenta de usuario.

El usuario deberá cumplimentar los campos obligatorios, aportando datos veraces, completos y actualizados. Es responsabilidad exclusiva del cliente cualquier error, falta de exactitud o falsedad, especialmente en los datos de entrega, que puedan afectar a la correcta recepción del pedido.

Las contraseñas son personales e intransferibles. El cliente se compromete a mantenerlas en la más estricta confidencialidad y a no permitir el acceso de terceros no autorizados. Jana Tu Mueble S.L. no será responsable de los daños o perjuicios derivados del uso indebido, pérdida o difusión de la contraseña por parte del cliente.

El cliente podrá cambiar su contraseña en cualquier momento desde su área privada y se compromete a notificar de inmediato a Jana Tu Mueble S.L. cualquier uso no autorizado de su cuenta o acceso por terceros.

El usuario podrá solicitar la baja de su cuenta enviando un email a info@muebles1click.com.

4. Obligaciones del usuario y normas de conducta

El usuario se compromete a:

• Utilizar el Sitio Web de forma diligente, lícita y conforme a las presentes Condiciones y a la legislación vigente.
• Abstenerse de utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos, abusivos o ilícitos.
• No realizar acciones que dañen, sobrecarguen o deterioren el funcionamiento del Sitio Web.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, datos, cuentas de otros usuarios o áreas restringidas.
• No realizar prácticas de scraping, minería de datos o extracción automatizada de información.
• No suplantar la identidad de terceros ni falsear información.

El usuario garantiza que los datos facilitados durante el proceso de compra son verdaderos, actuales y exactos. Jana Tu Mueble S.L. no se hace responsable de incidencias o perjuicios derivados de datos incorrectos facilitados por el usuario.

Cualquier solicitud de modificación del pedido deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde su realización. Transcurrido dicho plazo, Jana Tu Mueble S.L. no garantiza que los cambios puedan aplicarse.

El cliente deberá facilitar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos y operativos. Todas las comunicaciones relacionadas con el pedido se enviarán al correo electrónico designado, considerándose plenamente eficaces a todos los efectos.

5. Productos

5.1. Información general y disponibilidad

Jana Tu Mueble S.L. se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que se ofrecen en la tienda online, pudiendo incorporar nuevos artículos o suprimir otros sin necesidad de previo aviso. Los productos añadidos posteriormente quedarán igualmente sujetos a las presentes Condiciones Generales.

La disponibilidad de cada producto se muestra en su ficha correspondiente y se actualiza con la mayor precisión posible. En caso de que, tras la realización del pedido, no exista disponibilidad real del artículo, Jana Tu Mueble S.L. informará al cliente a la mayor brevedad posible, ofreciendo:

• Alternativas de compra.
• Modificación del pedido.
• Anulación con reembolso íntegro mediante el mismo método de pago.

5.2. Descripción, características y visualización

Los productos se muestran y describen utilizando los medios técnicos disponibles para garantizar una representación lo más fiel posible a la realidad. En cada ficha de producto se detallan, entre otros, las características esenciales, materiales, medidas y precio.

El cliente debe tener en cuenta que:

• Los colores y tonalidades pueden variar ligeramente en función del monitor o dispositivo de visualización.
• Las medidas pueden presentar variaciones de entre 1 y 5 cm por módulo, derivadas de los procesos de fabricación.
• Estas variaciones no dan lugar a devolución o indemnización, siendo responsabilidad del cliente verificar la idoneidad del producto y sus dimensiones antes de comprar.

5.3. Productos con elección de lado (VF Derecha / VF Izquierda)

En productos que requieren elección de lado (por ejemplo, sofás chaiselongue, vitrinas o módulos direccionales), la orientación se define siempre desde el punto de vista del observador frontal:

• VF Derecha: lado derecho del producto visto de frente.
• VF Izquierda: lado izquierdo visto de frente.

Es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente la configuración según sus necesidades.

5.4. Particularidades de colchones

La altura indicada en la ficha es aproximada, debido al acabado acolchado del colchón y la naturaleza de sus materiales. Conforme a la norma UNE-EN 1334:

• Se admite una tolerancia de ±1 cm.
• Pueden existir variaciones de hasta ±2 cm.

Los colchones enviados enrollados pueden tardar varias horas en recuperar su altura total tras ser desempaquetados. Estas variaciones no afectan a la calidad del producto ni constituyen defecto.

5.5. Transmisión de propiedad y riesgos

La propiedad de los bienes se transmite al cliente únicamente cuando se haya producido el pago íntegro del precio, incluidos, en su caso, los gastos adicionales (transporte, etc.).

No obstante, el riesgo de pérdida, deterioro o daño del producto se transfiere al cliente desde el momento de la entrega material, es decir, cuando el transportista pone la mercancía a disposición del cliente y este firma su recepción.

6. Precios, promociones y campañas comerciales

6.1. Lista de precios

Los precios de los productos se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa en contrario. El precio aplicable será el vigente en la ficha del producto en el momento de la confirmación del pedido.

Los precios no incluyen los gastos de envío ni, en su caso, otros servicios adicionales, que se indicarán de forma separada durante el proceso de compra.

Los productos promocionados se mostrarán con:

• Precio de oferta.
• Precio habitual.
• Porcentaje de descuento, en su caso.

Jana Tu Mueble S.L. se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya confirmados.

Salvo indicación expresa, el precio de las camas no incluye somier o base, ni colchón, ni elementos decorativos o textiles mostrados en las fotografías.

6.2. Modificaciones de características

Jana Tu Mueble S.L. podrá ajustar precios, características técnicas, acabados o detalles de los productos cuando las condiciones de fabricación o suministro lo requieran, sin perjuicio de respetar las condiciones de los pedidos ya confirmados.

6.3. Acumulación de ofertas

Las promociones, descuentos y cupones no son acumulables entre sí ni aplicables a productos ya rebajados, salvo indicación expresa en contrario.

6.4. Promoción “Mejor Precio Garantizado”

Jana Tu Mueble S.L. ofrece la promoción “Mejor Precio Garantizado”, comprometiéndose a igualar o mejorar el precio final de un producto idéntico, siempre que:

• Se trate del mismo producto, marca y características.
• Con el mismo tipo de servicio de entrega o recogida.
• El cliente aporte documento acreditativo veraz (albarán, presupuesto o enlace web).
• La comparación se realice sobre el precio final (producto + gastos de envío/manipulación).

Quedan excluidos:

• Presupuestos de empresas del mismo grupo Jana Tu Mueble S.L.
• Productos en promoción, liquidación, con cupones o descuentos especiales.
• Productos sin stock o no disponibles en la tienda competidora.

La promoción se aplica únicamente respecto de tiendas online españolas que vendan al público en general.

6.5. Campaña “Danos tu opinión”

Dirigida a clientes que reciben la newsletter y participan en la campaña:

• El cliente obtiene un cupón de descuento del 10% para una próxima compra (propia o de un familiar) tras recibir el correo de campaña, dejar su opinión y comunicar por email a Jana Tu Mueble S.L. que ya ha sido publicada.
• Validada la participación, se envía un código descuento con validez de 6 meses.

Incompatibilidades:

• No acumulable con otras campañas, promociones o vales.
• No se aplica a productos rebajados o en promoción.

6.6. Campaña “10% Descuento APP”

Promoción válida para clientes que realizan su primer pedido a través de la APP oficial MUEBLES1CLICK.

• El cliente obtiene un 10% de descuento directo utilizando el código promocional indicado.
• No es acumulable con otras promociones o vales activos.
• No se aplica a productos ya rebajados o en oferta.

6.7. Regalos promocionales (garantía y devolución)

En ciertas campañas, el pedido puede llevar asociado un regalo promocional sin coste adicional para el cliente.

Al aceptar la promoción, el cliente entiende y acepta que:

• El regalo no tiene derecho de desistimiento ni devolución independiente.
• El regalo no cuenta con garantía, no siendo Jana Tu Mueble S.L. responsable de posibles averías o defectos.
• En caso de devolución o anulación del pedido, el regalo deberá devolverse en perfectas condiciones, con embalaje original, accesorios e instrucciones.
• El modelo final del regalo puede variar respecto a la fotografía de la campaña por razones de stock, garantizándose siempre un producto de características y valor similar o superior.

7. Formas de pago

El cliente podrá seleccionar el método de pago durante el proceso de compra. El pedido no se considerará validado hasta que Jana Tu Mueble S.L. confirme la recepción y autorización del pago.

En caso de rechazo o no autorización, el pedido no podrá ser aceptado.

7.1. Transferencia bancaria

Al seleccionar este método, el cliente recibirá un email con la confirmación del pedido y los datos bancarios para realizar la transferencia a nombre de Jana Tu Mueble S.L.

Datos bancarios:

• Entidad: CaixaBank
• IBAN: ES34 2100 4186 2122 0018 5263
• Concepto: Número de pedido – Nombre y apellidos

El cliente deberá realizar el pago en un plazo máximo de 7 días naturales. Si transcurrido este plazo no consta el ingreso, el pedido será anulado automáticamente.

Las comisiones bancarias, si las hubiera, serán a cargo del cliente.

7.2. Pago con tarjeta

Se ofrece un pago seguro a través de TPV electrónico de CaixaBank, cumpliendo las garantías de seguridad y confidencialidad.

Se aceptan, entre otras, las siguientes tarjetas:

• MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electrón, Euro6000, American Express, Diners, China Union Pay.

7.3. Pago fraccionado (Pepper y SeQura)

El cliente puede optar por diversas modalidades de pago aplazado ofrecidas por entidades financieras externas. La aprobación está sujeta a la evaluación y aceptación de cada entidad.

7.3.1. Financiación con Pepper

Financiación ofrecida por Pepper Finance Corporation, S.L.U., sujeta a aprobación. El cliente selecciona Pepper, elige plazos, introduce sus datos y recibe respuesta según los criterios de la entidad.

7.3.2. Financiación con SeQura

Modalidades principales:

• Pago en 3 plazos (“Divídelo en 3”): importe total dividido en 3 pagos mensuales iguales, con una cuota de apertura en el primer pago. El resto de pagos se cargan automáticamente en la tarjeta.
• Pago en 6, 12 o 18 meses: TIN 0% (sin intereses), coste fijo mensual según importe financiado, con posibilidad de amortizar antes sin coste extra (disponible el plan de 18 meses a partir de cierto importe).

En todos los casos, la concesión del pago fraccionado depende de los criterios internos de la financiera, no siendo Jana Tu Mueble S.L. responsable de la aprobación o denegación.

8. Envíos, plazos de entrega y entrega del producto

8.1. Modalidades de envío y plazos generales

Los pedidos pueden enviarse en uno o varios envíos, desde distintos almacenes o fábricas.

El coste final del envío (gratuito o de pago) se mostrará siempre en el carrito antes de finalizar el pedido, sin cargos adicionales posteriores.

Plazos orientativos:

• Envíos exprés (XS, XL o Palet): de 2 a 7 días hábiles desde la salida del producto del almacén.
• Envíos estándar: entre 10 y 25 días hábiles, según el producto y su fabricación.
• Recogida en almacén (stock): disponible en 1 día hábil.
• Recogida de productos de fabricación: entre 1 y 7 días hábiles.

Los plazos se expresan en días hábiles (lunes a viernes) y pueden variar por festivos, periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, agosto, etc.) o causas logísticas. No son plazos vinculantes, sino orientativos: igual que se pueden entregar antes se podrán retrasar un poco, siempre dentro de la lógica. No debiendo superar nunca un 50% el plazo estipulado. Si el pedido está dentro de estos plazos o márgenes que se consideran proporcionados no será motivo de cancelación de pedido y no podremos parar el pedido una vez enviado. Teniendo que recibirlo y devolviéndolo según condiciones, no rechazándolo nunca para evitar costes indeseados. 

8.2. Envío estándar (empresa especializada en muebles)

Se realiza mediante empresas especializadas en transporte de muebles e incluye subida a domicilio. No existe opción de entrega solo a pie de calle en esta modalidad.

El coste se calcula automáticamente según volumen, peso, destino y productos del carrito, mostrándose antes de confirmar la compra.

8.3. Envío exprés XS y XL

Transporte rápido mediante mensajería especializada, con subida a domicilio incluida. Plazo estimado: 2 a 7 días hábiles desde la salida del almacén.

8.4. Envío exprés Palet

Destinado a productos voluminosos o pesados. La entrega se efectúa a pie de calle, en la puerta del edificio o vivienda. Plazo estimado: 2 a 7 días hábiles.

8.5. Recogida en almacén logístico de Sevilla (gratuita)

Dirección:

ALMACÉN M1CLICK SEVILLA
Ctra. Sevilla–Utrera (A-376), Km 8
Nave 1, Polígono El Cruce
41500 Alcalá de Guadaíra (Sevilla)
Teléfono: 672 335 295

• Productos en stock: disponibles en 1 día hábil.
• Productos de fabricación: entre 1 y 7 días hábiles.
• Horario de recogida: de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00.

Jana Tu Mueble S.L. avisará al cliente cuando el pedido esté listo para su recogida, a fin de evitar desplazamientos innecesarios.

8.6. Envío directo de fábrica

Algunos productos se envían directamente del proveedor o fabricante, indicándose en su ficha.

• La entrega la realiza una agencia contratada por el proveedor.
• No se garantiza la subida a domicilio; la entrega puede ser a pie de calle.
• El envío directo de fábrica es gratuito y se realiza por separado del resto del pedido.

8.7. Envío gratis promocional

Determinados productos cuentan con envío gratuito con subida a domicilio, independientemente del importe del pedido. Esta opción aparecerá en el carrito únicamente para los productos que dispongan de dicha promoción.

El plazo es similar al envío exprés: de 2 a 7 días hábiles, según el origen.

8.8. Optimización del servicio

Para mejorar los plazos de entrega, Jana Tu Mueble S.L. se reserva el derecho a enviar ciertos pedidos mediante agencias de paquetería exprés, siempre que el cliente no haya contratado servicios de montaje.

En tales casos, se notificará previamente al cliente por email, pudiendo este:

• Aceptar la modificación.
• Anular la compra.
• Solicitar un método alternativo disponible.

8.9. Productos sin stock y reposiciones

En general, los productos sin stock no pueden comprarse. Si excepcionalmente se permite, será porque exista confirmación de reposición inmediata.

Esta circunstancia se indicará, salvo error, en la ficha del producto. Tras la compra, se enviará un email informando del plazo o posibles variaciones, ofreciendo al cliente:

• Mantener el pedido.
• Cambiar el producto.
• Anular el pedido con reembolso.

8.10. Entrega del pedido

La entrega se considera realizada cuando el transportista pone los productos a disposición del cliente y este firma el documento de recepción.

Los envíos se realizan exclusivamente en el territorio peninsular, quedando excluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

9. Entrega del producto y comprobaciones del cliente

9.1. Verificación en el momento de la entrega

Es responsabilidad del cliente revisar exteriormente los bultos en el momento de la entrega y hacer constar en el documento de recepción cualquier daño visible, golpe, rotura o incidencia.

Tras la entrega, el cliente dispondrá de 24 horas para revisar el contenido del pedido y comprobar:

• El estado de todas las piezas.
• La ausencia de golpes o roturas.
• La integridad de los componentes.
• La existencia de todas las partes necesarias.

Cualquier incidencia deberá comunicarse dentro de las citadas 24 horas. Transcurrido dicho plazo, Jana Tu Mueble S.L. no podrá asumir responsabilidades por daños que aparenten derivarse del transporte o de manipulaciones posteriores.

9.2. Modalidades de entrega

Según el tipo de envío:

• Envío estándar y envíos exprés XS / XL: entrega con subida a domicilio.
• Envío exprés Palet y envío directo de fábrica: entrega a pie de calle.

9.3. Accesos y condiciones de entrega

El cliente debe asegurarse de que el producto puede introducirse en la vivienda, comprobando sus medidas y las de los accesos (puertas, ascensores, escaleras, pasillos, etc.).

Jana Tu Mueble S.L. no será responsable de la imposibilidad de subir o situar el producto en la estancia deseada por razones de espacio o accesos insuficientes. En tal caso, la entrega se considerará válidamente efectuada y ello no dará derecho a devolución gratuita. En caso de un rechazo de mercancía por este motivo se aplicará el apartado 11.5 - Rechazo del pedido en el momento de la entrega.

Si se requieren medios especiales (grúas, plataformas, etc.), deberán ser contratados por el cliente y sufragados íntegramente por él.

9.4. Limitaciones de los transportistas

De conformidad con el Real Decreto 487/1997, sobre seguridad en la manipulación manual de cargas, los transportistas podrán negarse a:

• Subir mercancías por escaleras superiores a un tercer piso sin ascensor.
• Utilizar accesos que supongan un riesgo para su salud o integridad física.

9.5. Ausencia del cliente

Si se concierta una franja horaria de entrega y el cliente está ausente, impidiendo la entrega, la agencia registrará la incidencia y Jana Tu Mueble S.L. podrá repercutir al cliente los gastos del desplazamiento fallido, por un importe similar al coste del servicio de envío.

9.6. Montaje por cuenta del cliente

Los productos están diseñados para permitir un montaje sencillo. Si el cliente realiza el montaje, lo hará bajo su exclusiva responsabilidad. Jana Tu Mueble S.L. no responderá por:

• Uso indebido de herramientas.
• Errores de instalación.
• Daños derivados de un montaje defectuoso.
• Modificaciones realizadas por el propio cliente en el producto.

10. Garantía

10.1. Garantía legal general

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos gozan de una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación.

El plazo de garantía se computa desde la fecha de entrega reflejada en la factura o comprobante de compra. Durante dicho periodo, Jana Tu Mueble S.L. responderá, según proceda, mediante:

• Reparación del producto.
• Sustitución por otro de características equivalentes.
• Reembolso del importe abonado, cuando las opciones anteriores no sean viables.

La garantía no cubre servicios ajenos al producto (por ejemplo, montaje realizado por el cliente o por terceros). Jana Tu Mueble S.L. podrá solicitar el envío del producto o de las piezas afectadas para su comprobación, debiendo el cliente embalar adecuadamente la mercancía.

10.2. Exclusiones generales

Quedan excluidos de la garantía:

• Daños derivados de uso indebido, golpes, maltrato o manipulación incorrecta.
• Falta de mantenimiento, montaje incorrecto o modificaciones no autorizadas.
• Desgaste normal por uso.
• Daños causados por accidentes domésticos, humedades, filtraciones o condiciones inadecuadas de la estancia.
• Defectos derivados de colocar el producto en superficies o estructuras no adecuadas.

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

10.3. Garantías específicas en sistemas de descanso

10.3.1. Humedad en colchones

• La garantía por manchas de humedad se limita a los 6 primeros meses desde la entrega.
• Si el problema es de fabricación, la humedad aparecerá habitualmente en las primeras semanas; después, lo normal es que obedezca a factores externos.

10.3.2. Compatibilidad con bases y somieres

Para conservar la garantía:

• Los colchones de látex no pueden colocarse sobre bases no transpirables, lamas plastificadas, superficies barnizadas o melaminadas o equivalentes.
• Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas transpirables. En estructuras cerradas (camas bañera, tatamis) debe garantizarse una buena ventilación.
• Ningún colchón puede colocarse sobre somieres de muelles.
• Los somieres articulados no son aptos para colchones de muelles.

10.3.3. Límites de peso en somieres

• Somieres individuales (67–105 cm): 120 kg.
• Somieres de 135 o 150 cm de un cuerpo: 180 kg en total.
• Somieres gemelos: 120 kg por cuerpo.

10.3.4. Hundimiento del colchón

La garantía cubre defectos físicos del núcleo, incluyendo hundimientos superiores a lo admisible por la normativa:

• El apelmazamiento superficial es normal y no supone defecto.
• Se considera tolerable una pérdida de hasta un 10% de la altura.
• El hundimiento se comprueba con elementos rígidos (regla, hilo tenso, etc.) para medir la profundidad del punto más bajo.

También pueden estar cubiertos:

• Muelles rotos o que sobresalgan.
• Deformaciones anómalas de espumas.
• Rotura de costuras por fallo de fabricación.

Ante cualquier duda, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de Jana Tu Mueble S.L.

10.4. Regalos promocionales

Los regalos vinculados a campañas no tienen garantía propia ni derecho de desistimiento independiente, en los términos indicados en el apartado 6.7.

10.5. Ámbito territorial de la garantía

La garantía se aplica exclusivamente en el territorio nacional peninsular, donde Jana Tu Mueble S.L. presta servicio.

11. Devoluciones, anulaciones y derecho de desistimiento

11.1. Plazo general y marco legal

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su intención de devolver un producto adquirido a distancia.

Para cualquier consulta o gestión de devoluciones, el cliente puede contactar con postventa@muebles1click.com.

11.2. Entregas imposibilitadas por accesos o dimensiones

Si el producto no puede introducirse en la vivienda por falta de espacio, dimensiones insuficientes de puertas, escaleras, ascensores o accesos:

• La entrega se considerará válidamente efectuada cuando el transportista deje el pedido en la puerta o portal del domicilio.
• Ello no constituye motivo de devolución gratuita.
• Si el cliente desea devolver el producto posteriormente, deberá hacerlo a través del derecho de desistimiento, asumiendo el coste del envío inicial y el coste de retroceso (similar al de envío).

Es responsabilidad del cliente comprobar previamente que el producto puede acceder adecuadamente al domicilio.

11.3. Anulación del pedido antes del envío

El cliente podrá solicitar la anulación gratuita de su pedido si:

• No han transcurrido más de 7 días naturales desde la compra.
• El pedido no ha sido enviado.

La solicitud debe realizarse por escrito a info@muebles1click.com.

Si el pedido ya ha sido enviado o han pasado más de 7 días, la anulación generará gastos, según lo indicado en los apartados siguientes.

11.4. Anulación tras el envío o fuera de plazo

Si el pedido ya ha sido expedido o se solicita la anulación una vez superados los 7 días naturales, el cliente podrá:

• Recepcionar el pedido y ejercer el derecho de desistimiento (apartado 11.6).
• No recepcionar el pedido, asumiendo el coste de envío y el coste de retroceso (similar al de envío).

Si fuera posible detener el envío con un coste inferior, Jana Tu Mueble S.L. lo comunicará y aplicará la opción más ventajosa para el consumidor.

11.5. Rechazo del pedido en el momento de entrega

Si el cliente rechaza la entrega de un producto en perfecto estado, se considerará desistimiento tácito y se generarán:

• El coste de envío inicial.
• El coste de retroceso (similar al de envío).
• En el caso de envío gratuito, solo se cobrará el retroceso, cuyo importe equivaldrá al generado por la agencia que realiza la entrega en cada caso.

En productos excluidos del derecho de desistimiento (apartado 11.7) la devolución o rechazo no será posible. Si aun así el cliente no acepta la entrega, el producto quedará pendiente de una segunda entrega (con su coste) y, si en 15 días no se concreta, podrá ser destruido.

11.6. Ejercicio del derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega para desistir del contrato sin necesidad de justificar motivo alguno.

Para ello deberá:

1. Comunicarlo por escrito a info@muebles1click.com dentro del plazo.
2. Devolver el producto en un máximo de 14 días naturales desde dicha comunicación.
3. Entregar el producto en perfecto estado, completo, sin uso, con todos sus accesorios y documentación, y dentro de su embalaje original.

Muy importante: el cliente no debe desechar el embalaje hasta comprobar que el producto cumple sus expectativas.

Costes del desistimiento:

• El cliente asume los gastos directos de devolución.
• Jana Tu Mueble S.L. reembolsará el importe íntegro del producto una vez recibido y revisado.
• No se reembolsarán los gastos de envío cuando el cliente haya seleccionado un método distinto al estándar (art. 108.2 RDL 1/2007).

11.7. Excepciones al derecho de desistimiento

Según el artículo 103 del RDL 1/2007, el desistimiento no será aplicable a:

• Productos de uso íntimo desprecintados, tales como: colchones, almohadas, protectores de descanso, etc.
• Productos confeccionados según especificaciones del cliente o claramente personalizados, como: sofás, sillones o muebles fabricados bajo pedido; colchones y equipos de descanso en medidas especiales; colchones gemelos; productos de fabricación específica para el cliente notificada por email.

En estos casos, no se admite desistimiento, devolución ni anulación una vez transcurridos 7 días naturales desde la compra, plazo en el que habitualmente comienza la fabricación.

11.8. Reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, una vez verificado el estado de la mercancía devuelta.

En caso de devolución incompleta, dañada, usada o sin embalaje original, Jana Tu Mueble S.L. podrá aplicar una depreciación del valor, según lo previsto en el art. 108.3 RDL 1/2007.

12. Protección de datos personales y política de cookies

12.1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web www.muebles1click.com y demás dominios vinculados es:

JANA TU MUEBLE S.L.
C.I.F.: B14887814
Inscrita en el Registro Mercantil de Córdoba, Tomo 2617, Folio 11, Hoja CO-38860, Inscripción 1ª
Domicilio social: Calle Escuelas nº 14, 14550 Montilla (Córdoba)
Correo electrónico de contacto: info@muebles1click.com

A efectos de esta política, se entenderá por “Sitio Web” el dominio principal y todas sus secciones, microsites y aplicaciones vinculadas a Jana Tu Mueble S.L.

12.2. Qué se entiende por datos personales

“Datos personales” es cualquier información sobre una persona física identificada o identificable, como por ejemplo: nombre y apellidos, dirección postal, correo electrónico, teléfono, datos de pago, identificadores en línea (IP, identificadores de cookies, identificadores de dispositivo, etc.).

12.3. Datos que tratamos

12.3.1. Datos facilitados directamente por el usuario

Recabamos los datos personales que el usuario nos facilita de forma directa, especialmente cuando:

• Crea una cuenta de cliente.
• Realiza un pedido en la tienda online.
• Solicita financiación o elige métodos de pago fraccionado.
• Se suscribe a la newsletter.
• Rellena formularios de contacto o nos escribe por email u otros canales.
• Participa en promociones, sorteos o campañas comerciales.

Entre otros, podremos tratar: nombre y apellidos, DNI/NIF, direcciones de envío y facturación, teléfono, email, datos de identificación de cuenta, historial de compras, preferencias, así como datos necesarios para la facturación y gestión de cobros.

12.3.2. Datos recabados de forma automática

Al navegar por el Sitio Web, recopilamos cierta información de forma automática, como por ejemplo:

• Página o URL visitada dentro de www.muebles1click.com.
• Página de procedencia (“referrer”).
• Fecha y hora de acceso.
• Sistema operativo, navegador y resolución de pantalla.
• Dirección IP aproximada.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares.
• Identificadores de dispositivo (p.ej. ID de publicidad en iOS/Android).

Estos datos se utilizan con fines técnicos, estadísticos, de seguridad y, en su caso, de personalización y marketing, siempre de acuerdo con la presente política y con las preferencias de cookies aceptadas.

12.4. Cuándo y para qué tratamos sus datos

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades y con las siguientes bases jurídicas:

a) Gestión de la cuenta de cliente y contratación de productos

• Creación, gestión y mantenimiento de la cuenta de usuario (“Mi cuenta”).
• Tramitación de pedidos, pagos, facturación, gestión de envíos, devoluciones, garantías e incidencias.

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).

b) Atención al cliente y postventa

• Gestión de consultas planteadas a través del formulario de contacto o del correo electrónico.
• Gestión de reclamaciones, incidencias, cambios y devoluciones.

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en atender adecuadamente a los usuarios (art. 6.1.f RGPD).

c) Envío de comunicaciones comerciales (newsletter y similares)

• Envío de boletines informativos, campañas, promociones, descuentos y novedades.
• Envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos o físicos (email, SMS, folletería en pedidos, etc.).

Base jurídica: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) o, en el caso de clientes, interés legítimo en el marco del art. 21 LSSI para productos/servicios similares.

El usuario puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace previsto al efecto o escribiendo a info@muebles1click.com.

d) Gestión de solicitudes de financiación y pagos fraccionados

En caso de selección de métodos de pago fraccionado o financiación (por ejemplo, SeQura o Pepper), Jana Tu Mueble S.L. comunicará a la entidad financiera los datos estrictamente necesarios para valorar la concesión del crédito o financiación.

Los datos cedidos pueden incluir: nombre y apellidos, direcciones de facturación y envío, email, teléfono móvil, importe del pedido, historial de compras y otros datos requeridos por la entidad.

Cada entidad actúa como responsable del tratamiento respecto a esa evaluación de riesgo crediticio, aplicando su propia política de privacidad.

Base jurídica: ejecución de contrato y medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en prevenir impagos (art. 6.1.f RGPD).

e) Seguridad, prevención del fraude y mejora del Sitio Web

• Uso de datos técnicos (IP, logs, patrones de uso) para garantizar la seguridad del Sitio Web.
• Prevención de usos fraudulentos y detección de errores.
• Elaboración de estadísticas de uso y análisis de navegación para mejorar contenidos y usabilidad.

Base jurídica: interés legítimo del responsable en mantener la seguridad de la página y mejorar el servicio (art. 6.1.f RGPD), y consentimiento para las cookies no técnicas (art. 6.1.a RGPD).

12.5. Newsletter y comunicaciones comerciales

El usuario puede suscribirse a la newsletter y otras comunicaciones comerciales voluntariamente, facilitando su correo electrónico y/o teléfono móvil.

Al hacerlo, autoriza expresamente a Jana Tu Mueble S.L. a enviarle, por medios electrónicos o equivalentes, información sobre productos, campañas, promociones, descuentos, sorteos y concursos.

En todo momento el usuario podrá retirar su consentimiento mediante el enlace de baja incluido en cada comunicación o escribiendo a info@muebles1click.com.

12.6. Formulario de contacto y otros canales de comunicación

Cuando el usuario envía una consulta a través del formulario de contacto o por correo electrónico, utilizamos los datos facilitados (nombre, email, teléfono, contenido del mensaje) exclusivamente para dar respuesta a la solicitud y gestionar las comunicaciones derivadas de la misma.

Base jurídica: ejecución de medidas precontractuales o contractuales (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en atender las solicitudes de los usuarios (art. 6.1.f RGPD).

12.7. Uso de proveedores de servicios externos

Para la prestación del servicio, Jana Tu Mueble S.L. puede recurrir a proveedores de servicios externos (plataformas de hosting, herramientas de email marketing, empresas de transporte, pasarelas de pago, servicios de analítica, etc.), que podrán tener acceso a datos personales en calidad de encargados del tratamiento.

En estos casos, Muebles1click selecciona proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de cumplimiento del RGPD y suscribe los correspondientes contratos de encargo de tratamiento, obligando a dichos proveedores a tratar los datos únicamente conforme a instrucciones de Muebles1click y con las debidas medidas de seguridad.

12.8. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades para las que fueron recabados y, en todo caso, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable (fiscal, mercantil, de consumo, etc.).

A título orientativo:

• Datos de facturación y pedidos: mínimo 6 años (obligación mercantil y fiscal).
• Datos vinculados a la cuenta de usuario: mientras la cuenta permanezca activa y no se solicite su supresión.
• Datos de newsletter y marketing: mientras el usuario no retire su consentimiento o se oponga.
• Datos de navegación y cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies y, en general, no más de lo necesario para la finalidad concreta.

Una vez transcurridos dichos plazos, los datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos o anonimizados.

12.9. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer, en cualquier momento, los derechos que le reconoce la normativa de protección de datos:

• Acceso: saber qué datos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
• Limitación del tratamiento: solicitar una limitación temporal del uso de sus datos.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y trasladarlos a otro responsable.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, especialmente al envío de comunicaciones comerciales.

Podrá ejercer estos derechos mediante comunicación escrita dirigida a:

JANA TU MUEBLE S.L.
Calle Escuelas nº 14, 14550 Montilla (Córdoba)
o bien al correo electrónico: info@muebles1click.com

El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos infringe la normativa vigente.

12.10. Política de cookies (resumen)

El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares propias y de terceros para:

• Permitir su funcionamiento técnico (cookies necesarias).
• Recordar preferencias de navegación.
• Analizar el uso de la web (cookies de análisis/medición).
• Ofrecer publicidad personalizada (cookies de publicidad comportamental).

Al acceder por primera vez al Sitio Web, se muestra un banner o panel de configuración de cookies que permite: aceptar todas las cookies, rechazarlas o configurarlas de forma granular.

El usuario puede modificar su configuración de cookies en cualquier momento a través del panel o del navegador, aunque ello puede afectar a la correcta funcionalidad de algunas secciones del Sitio Web.

La información detallada sobre tipos de cookies utilizadas, finalidad, titularidad, plazos de conservación y cómo desactivarlas se encuentra disponible en la Política de Cookies específica, accesible en todo momento en el Sitio Web.

12.11. Actualización de la política de protección de datos

Jana Tu Mueble S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, recomendaciones de las autoridades de control o cambios internos de tratamiento.

En caso de cambios relevantes, se informará al usuario a través del Sitio Web y, en su caso, mediante comunicación directa cuando así lo exija la normativa.

Fecha de última actualización: noviembre de 2025.

13. Propiedad intelectual e industrial

Todo el contenido del Sitio Web (textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, gráficos, vídeos, audios, software, código fuente, etc.) es titularidad exclusiva de Jana Tu Mueble S.L. o se utiliza con autorización de sus legítimos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier forma de explotación, total o parcial, sin autorización previa y expresa de Jana Tu Mueble S.L.

El usuario únicamente está autorizado a visualizar, almacenar, imprimir o descargar contenidos para uso personal y privado, sin finalidad comercial, sin alterar su integridad y sin eliminar menciones a derechos de autor o avisos legales.

14. Modificaciones del Sitio Web y de las Condiciones

La información publicada en el Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización.

Jana Tu Mueble S.L. se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar contenidos, productos, precios, servicios, disponibilidades o campañas comerciales en cualquier momento y sin previo aviso.

Asimismo, podrá modificar de forma unilateral las presentes Condiciones Generales. Las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación en el Sitio Web, siendo responsabilidad del usuario consultarlas antes de cada compra.

15. Navegación, seguridad técnica y limitación de responsabilidad

El Sitio Web está optimizado para las versiones actuales de los principales navegadores. El uso de versiones antiguas o configuraciones no estándar puede generar errores de visualización, de los que Jana Tu Mueble S.L. no será responsable.

El acceso al Sitio Web puede no estar cifrado en todas sus secciones, salvo en áreas específicas (por ejemplo, pasarelas de pago).

Jana Tu Mueble S.L. no garantiza que el acceso sea ininterrumpido o libre de errores y no responderá de:

• Interrupciones del servicio.
• Fallos del sistema o del dispositivo del usuario.
• Virus, malware u otros elementos dañinos.
• Caídas o sobrecargas de redes.

Jana Tu Mueble S.L. aplica medidas de seguridad razonables (firewalls, controles de acceso, mecanismos antifraude) para proteger la información y los sistemas, pudiendo recabar datos técnicos necesarios para la autenticación y prevención de accesos no autorizados.

En ningún caso será responsable de pérdidas o daños derivados del uso del Sitio Web, incluyendo, con carácter ejemplificativo:

• Daños en equipos informáticos.
• Pérdida de datos.
• Uso indebido del sitio por parte del usuario.
• Accesos no autorizados mediante medios fraudulentos.

16. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable por resolución administrativa o judicial, dicha nulidad afectará únicamente a esa disposición, manteniéndose el resto del documento en pleno vigor.

La cláusula afectada se interpretará o integrará de la forma más acorde posible con la finalidad original.

17. Resolución de conflictos, plataforma ODR y reclamaciones

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios online (ODR) accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr .

A través de esta plataforma, los consumidores pueden tramitar reclamaciones relativas a compras realizadas por Internet.

Sin perjuicio de lo anterior, para cualquier reclamación o incidencia el cliente puede contactar directamente con Jana Tu Mueble S.L. en:

info@muebles1click.com
postventa@muebles1click.com

Jana Tu Mueble S.L. se compromete a buscar soluciones amistosas siempre que sea posible.

18. Fuerza mayor

Jana Tu Mueble S.L. no será responsable de incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones cuando sean consecuencia de causas de fuerza mayor, incluyendo, a título enunciativo:

• Huelgas, conflictos laborales o cierres patronales.
• Fallos técnicos masivos o interrupciones de suministros.
• Pandemias, incendios, inundaciones u otros desastres naturales.
• Fallos en redes de telecomunicaciones o transporte.
• Decisiones gubernamentales o restricciones legales.

En tales casos, los plazos quedarán suspendidos mientras dure la causa de fuerza mayor.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española, en particular:

• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de Consumidores y Usuarios.
• Código Civil y demás normativa aplicable.

En caso de conflicto relativo a la interpretación o ejecución de estas Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Montilla (Córdoba), salvo que la normativa de protección de consumidores imponga la competencia de los tribunales del domicilio del usuario.

El uso del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones en la versión publicada en cada momento.