Preguntas Frecuentes (FAQs)

1. Sobre los pedidos y la web

1.1. ¿Tengo que registrarme para poder comprar?

Sí. Para realizar un pedido es necesario registrarse y crear una cuenta de cliente. Esto te permitirá consultar el estado de tus pedidos, descargar facturas y agilizar futuras compras.

1.2. ¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?

Puedes solicitar modificaciones dentro de las primeras 24 horas tras realizar el pedido. Pasado ese plazo no podemos garantizar los cambios, aunque intentaremos ayudarte.

1.3. ¿Puedo comprar desde cualquier lugar de España?

No. Actualmente realizamos envíos únicamente a territorio peninsular. Quedan excluidas las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

2. Formas de pago

2.1. ¿Qué formas de pago aceptáis?

  • Transferencia bancaria.
  • Tarjeta de crédito/débito.
  • Pago fraccionado mediante entidades financieras (SeQura, Pepper, etc.), sujeto a aprobación.

2.2. ¿Es seguro pagar con tarjeta en vuestra web?

Sí. Utilizamos un TPV seguro de CaixaBank con cifrado y verificación reforzada. Nosotros no almacenamos tus datos bancarios.

2.3. ¿Cómo funciona el pago fraccionado?

Durante el proceso de compra podrás seleccionar financiación. Serás redirigido a la plataforma de la entidad financiera que evaluará tu solicitud y te informará de cuotas y condiciones.

3. Envío y plazos de entrega

3.1. ¿Qué tipos de envío ofrecéis?

  • Envío estándar: con subida a domicilio.
  • Exprés XS / XL: con subida a domicilio.
  • Exprés Palet: entrega a pie de calle.
  • Envío directo de fábrica: normalmente a pie de calle.
  • Envío gratis promocional: en productos concretos.
  • Recogida en almacén Sevilla: gratuita.

3.2. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

  • Exprés: 2–7 días hábiles.
  • Estándar: 10–25 días hábiles.
  • Recogida en almacén: 1 día hábil si hay stock.
  • Fabricación para recogida: 1–7 días hábiles.

Los plazos pueden variar por festivos, campañas especiales o fabricación.

3.3. ¿Puedo recoger mi pedido?

Sí, en nuestro almacén logístico de Sevilla. Te avisaremos cuando esté listo para recoger.

4. Entrega del producto

4.1. ¿Suben siempre el producto a mi domicilio?

Depende del envío:

  • Estándar, XS y XL: sí, con subida incluida.
  • Exprés Palet: no, entrega a pie de calle.
  • Directo de fábrica: no se garantiza la subida.

4.2. ¿Qué pasa si el mueble no cabe en mi vivienda?

Es responsabilidad del cliente comprobar accesos. Si el producto no cabe:

  • La entrega se considera válida si queda en la puerta o portal.
  • No es motivo de devolución gratuita.
  • Si se rechaza el pedido, se abonarán gastos de envío + retroceso.

4.3. ¿Los transportistas están obligados a subir los muebles?

No. Por normativa (R.D. 487/1997) pueden negarse si la subida implica riesgos (pasillos estrechos, más de 3 pisos sin ascensor, etc.).

5. Montaje

5.1. ¿Incluye el precio montaje?

No. El montaje no está incluido por defecto.

5.2. ¿Podéis gestionarlo?

Sí, podemos facilitarte datos de empresas colaboradoras que ofrecen servicio de montaje externo, con presupuesto aparte.

5.3. ¿Puedo montar yo mismo el mueble?

Sí, pero cualquier montaje incorrecto o daño derivado de él no está cubierto por la garantía.

6. Devoluciones y derecho de desistimiento

6.1. ¿Puedo devolver un producto si no me convence?

Sí, siempre que no esté entre los productos excluidos por ley. Dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento.

6.2. ¿Qué productos no admiten devolución?

  • Colchones, almohadas y productos de uso íntimo desprecintados.
  • Muebles fabricados bajo pedido o personalizados.
  • Colchones con medidas especiales o gemelos.

6.3. ¿Cómo tramito una devolución?

Debes escribir a info@muebles1click.com. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y el producto debe estar en perfectas condiciones y con su embalaje original.

6.4. ¿Qué pasa si rechazo el pedido en la entrega?

Se considerará un desistimiento tácito y se cobrarán los gastos de envío + retroceso.

6.5. ¿Puedo anular un pedido antes del envío?

Sí, siempre que no hayan pasado más de 7 días y el pedido no haya salido del almacén.

7. Garantía

7.1. ¿Qué garantía tienen los productos?

Todos los productos tienen 3 años de garantía legal frente a defectos de fabricación.

7.2. ¿Qué no cubre la garantía?

  • Golpes, mal uso o montaje incorrecto.
  • Desgaste natural.
  • Daños por humedad o entorno inadecuado.
  • Uso de colchones en bases no aptas.

7.3. Particularidades en colchones

  • Variaciones de altura de ±2 cm son normales.
  • La humedad solo está cubierta los primeros 6 meses.
  • Los colchones deben colocarse sobre bases compatibles.
  • El hundimiento se evalúa según normativa (tolerancias del 10%).

8. Promociones y “Mejor Precio Garantizado”

8.1. ¿En qué consiste?

Igualamos o mejoramos el precio final de un producto idéntico vendido en otra tienda online española, siempre que:

  • Sea el mismo modelo, marca y características.
  • La prueba sea verificable (presupuesto, enlace web).
  • El producto esté disponible.
  • No sea de otra empresa del mismo grupo.
  • No esté sujeto a promociones especiales.

8.2. ¿Son acumulables los cupones?

No. Las promociones, cupones y descuentos no son acumulables, salvo indicación expresa.

9. Producto: colores, medidas y orientación

9.1. ¿Los colores son exactos?

Pueden variar ligeramente según la pantalla o dispositivo. No se considera defecto.

9.2. ¿Las medidas pueden variar?

Sí, los márgenes de fabricación pueden oscilar entre 1 y 5 cm por módulo.

9.3. ¿Qué significa VF Derecha / VF Izquierda?

VF significa “Visto de Frente”:
• VF Derecha → tu derecha mirando el producto.
• VF Izquierda → tu izquierda mirando el producto.

10. Privacidad y cookies

10.1. ¿Usáis cookies?

Sí. Usamos cookies técnicas, de análisis y de publicidad (si las aceptas). Puedes configurar tu elección en cualquier momento desde el panel de cookies.

10.2. ¿Puedo navegar sin aceptar cookies?

Sí. Salvo las cookies técnicas, todas las demás pueden rechazarse sin impedir la navegación básica.